Whatsapp es la herramienta de mensajer铆a m谩s utilizada en el mundo y fue tal su crecimiento que facebook la compr贸 en 2014 y la integr贸 r谩pidamente a su sistema de publicidad digital. Actualmente se pueden generar campa帽as de whatsapp desde las plataformas de Facebook e Instagram.
Las campa帽as de whatsapp cambian el canal de comunicaci贸n con el cliente potencial. En primer lugar el prospecto ve la publicidad en el muro de la red social; luego, si est谩 interesado en el servicio o producto que se le ofrece, la publicaci贸n viene acompa帽ada con un bot贸n de whatsapp directo, ni bien se le da click a este bot贸n, el posible cliente entrar谩 en contacto directo con el vendedor para iniciar un proceso comercial.
El proceso es bastante sencillo, la segunda pregunta relevante ser铆a, 驴qu茅 tan efectivas son? En nuestra experiencia las campa帽as de whatsapp funcionan muy bien para servicios de ticket relativamente bajo o productos similares que no sean muy conocidos o con marcas relativamente nuevas. La raz贸n es muy sencilla: al ser un ticket bajo el riesgo es menor y los clientes potenciales tienen una mayor confianza para preguntar directamente, pues el proceso comercial deber铆a ser relativamente corto. Cuando se tratan de servicios o productos de mayor valor, por lo general las marcas buscan segmentar mejor a sus clientes potenciales, lo que implica colocar m谩s filtros en las publicaciones a trav茅s de diferentes herramientas como por ejemplo formularios de contacto.
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